半夜十一点，孩子烧到39.5度，小脸通红，呼吸急促，我翻遍通讯录，不知道该打给谁——去公立医院急诊？排三小时队是常事，还要面对值班医生疲惫的脸，打给朋友？除了安慰，帮不上任何忙,我鬼使神差地拨通了和睦家24小时咨询电话，电话响了两声就通了，声音清晰、温和，没有半点深夜的倦意，接线员先问孩子的基本情况

前几天,朋友发来一段语音，声音里带着明显的焦虑：“我妈突发腹痛，症状很像阑尾炎，我打了和睦家的电话，接线员说可以安排急诊，但费用你得心里有数……你说，我们到底去不去？”这不是我第一次听到有人在这个十字路口犹豫,一边是公立医院几十块的挂号费、排队三小时的“性价比”，另一边是和睦家一通电话就能预约、……